Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Produits non retournables (loi L221-28)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories suivantes :
- Fleurs et résines CBD : exclus par nature car produits périssables
- Huiles, e-liquides, gummies, compléments alimentaires, cosmétiques : exclus dès lors que le sceau ou l'emballage de protection a été ouvert, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire
- Articles achetés en promotion ou avec code de réduction
Ces exclusions ne sont pas une décision commerciale de notre part — elles sont imposées par la loi française pour protéger la sécurité des consommateurs.
3. Produits retournables
Les produits suivants peuvent être retournés dans les 14 jours, à condition d'être non ouverts, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine :
- Accessoires (grinders, pipes, papiers, stockage...)
- Tout produit dont l'emballage n'a pas été descellé et qui ne figure pas dans la liste ci-dessus
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à contact@kanadeal.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Attendez notre confirmation et nos instructions d'expédition
- Expédiez le colis à :
Kanadeal Store Bâtiment C, Résidence le Topaze
RN8 la Tourtelle – 13400 Aubagne – France
⚠️ Tout colis retourné sans accord préalable de notre part ne sera pas accepté.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, mauvais produit envoyé). Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, Kanadeal Store ne pouvant être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.
7. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échange direct. En cas de retour accepté, passez simplement une nouvelle commande pour le produit souhaité.
8. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par email de la suite donnée.
En cas d'acceptation :
- Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine
- Délai : 10 jours ouvrables maximum
- Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre banque
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@kanadeal.fr.
9. Médiation et litiges
En cas de désaccord non résolu à l'amiable, vous pouvez faire appel gratuitement à :
FEVAD – Médiateur du e-commerce
60 rue La Boétie – 75008 Paris
https://www.mediateur-fevad.com
Ou via la plateforme européenne :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
📧 contact@kanadeal.fr
🏢 Kanadeal Store – 2 Quai la Tourtelle, Bât. C, 13400 Aubagne