Politique d’expédition

Politique d'Expédition

1. Préparation et expédition de votre commande

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre livraison en temps réel.

2. Transporteurs

Nous expédions principalement via Colissimo (La Poste). Selon les disponibilités, le poids ou la destination de votre commande, nous pouvons être amenés à utiliser un transporteur partenaire équivalent (Chronopost, Mondial Relay, DHL, etc.).

Dans tous les cas, un numéro de suivi vous sera communiqué.

3. Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont des estimations à partir de la date d'expédition et ne constituent pas une garantie contractuelle.

Destination Délai estimé
France métropolitaine 2 à 4 jours ouvrables
Corse 3 à 5 jours ouvrables
DOM-TOM 7 à 15 jours ouvrables
Europe (UE) 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes, Black Friday) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, perturbation transporteur).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils sont affichés clairement avant la validation de votre commande.

🎁 Livraison offerte à partir de [MONTANT] € d'achat pour la France métropolitaine.

5. Livraison en Europe

Nous livrons dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne. Veuillez noter que :

  • La réglementation sur les produits CBD varie selon les pays de l'UE
  • Il vous appartient de vérifier la légalité des produits commandés dans votre pays de résidence avant de passer commande
  • Kanadeal Store ne pourra être tenu responsable d'un colis bloqué ou saisi par les autorités douanières de votre pays en raison d'une réglementation locale restrictive
  • Les éventuels droits de douane ou taxes d'importation sont à la charge du destinataire

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur :

7. Colis non reçu ou retard

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés, nous vous invitons à :

  1. Vérifier le statut de suivi sur le site du transporteur
  2. Vérifier auprès de votre bureau de poste ou point relais si une tentative de livraison a eu lieu
  3. Nous contacter à contact@kanadeal.fr avec votre numéro de commande

Kanadeal Store ouvrira une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Les enquêtes transporteur peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.

8. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, vous devez :

  1. Refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du livreur au moment de la livraison
  2. Nous contacter immédiatement à contact@kanadeal.fr avec des photos du colis et du produit endommagé
  3. Conserver l'emballage d'origine jusqu'à résolution du litige

Aucune réclamation pour dommage à la livraison ne sera acceptée si aucune réserve n'a été émise auprès du transporteur.

9. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Kanadeal Store ne peut être tenu responsable d'un colis non livré ou retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète renseignée par le client.

Des frais de réexpédition pourront être facturés en cas de retour de colis pour adresse incorrecte.

10. Discrétion de l'expédition

Tous nos colis sont expédiés de manière neutre et discrète. Aucune mention du contenu ni de la nature des produits n'apparaît sur l'emballage extérieur.

11. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

📧 contact@kanadeal.fr
🏢 Kanadeal Store – 2 Quai la Tourtelle, Bât. C, 13400 Aubagne